如今，互联网时代信息传播速度极快，这使得宣传工作效率倍增，也给企业舆情管理带来一定的挑战。舆情优化搞得好，企业宣传工作事半功倍，网络舆论走向负面的话，则对宣传工作非常不利，会导致推广效果大打折扣。
互联网时代下网络用户的评价可以瞬间让无数人看到，口碑传播和互联网的结合之后威力成倍放大，好口碑可以瞬间让一个品牌成为网红，负面口碑可以让一家企业关门歇业，这已经不是危言耸听。
当企业遭遇负面舆论的时候，该如何应对？日常公关工作中如何防护网络舆论的侵袭？如何用SEO来优化网络负面信息维护公司品牌呢？
一、产品质量好是前提
企业进行网络口碑营销，最终落到实地还是产品的口碑，而产品的口碑要想好，产品质量必须过关，你一开始在网络上口碑做的再好，可是产品是伪劣残次品，那消费者在使用后都给差评，你好不容易打造的网络口碑也会慢慢崩塌。
网络口碑营销可以带来产品的销量，可是网络口碑的维持靠的是用户的满意度，一旦因为产品质量问题产生大量差评，再想要进行网络口碑维护是难上加难，所以，产品质量好是企业进行网络口碑营销的基础。
二、让品牌在网络上有个好口碑
网络口碑营销的渠道要围绕目标消费者转，百度搜索是消费者大都会用的搜索方式，那么百度推广是要做的，消费者非常认可权威人士的推荐，那么相关领域意见领袖的看法对他们很重要，是不是可以考虑找些相关领域专家或者红人来为产品站台？口碑营销的目标是消费者，消费者想知道什么我们就告诉他们什么。
三、完善售后服务，积累良好口碑
任何企业，不管网络口碑做的再好也不可能没有负面评价，只要负面评价占比少，那我们自然不用太过于担心，但是也不能放任不管。
1、引导客户发表看法，收集客户的意见
要及时引导受众参与话题讨论，到底这种事情是个别现象还是社会现象，向社会公开征集，企业应该怎么做，能更好地防止此类问题再度发生，这样做不仅能转移受众注意力，也能集思广益。
2、官方及时表态
针对事实如果发现企业自身产品或服务存在问题，企业应让责任部门站出来，向公众公布品牌方所付出的努力，以及结果情况。及时表态沟通满足客户的要求，争取客户的谅解。
3、加大传播力度，转危为机
建议的做法就是：在权威新闻媒体、行业网站、自媒体平台等收录好、流量大、影响力大的网站平台上批量输出宣传报道，不仅可以澄清事实传播企业的产品和理念，更可以通过搜索引擎优化的方式来压制负面信息，形成正面声音驱赶负面声音的品牌影响力，达到化危为机的效果。
4、直面错误要诚恳
人无完人，企业也没有完美的企业，事情已经出了，要积极去面对，不能逃避推卸责任，该承担应该承担的责任，第一时间公布处理意见和方案，态度必须诚恳，并以弱者的形象，进行深刻剖析，表达强烈的自责内疚等，该有泪点的必须有泪点，最好是涕泪纵横，赢取舆论同情。
5、企业整改措施要有力度
事情发生后，企业采取了哪些强有力的整改措施，以防类似事情再度发生，要让大家看到我们为解决这些事情所付出的努力，措施要明确有力，不能含糊其辞，顾左右而言他，缺少诚意，其实公众要的只是一个态度而已。
在具备成功开展网络口碑营销的前提下，建议企业请专业机构为企业谋划网络口碑营销，这样可以使网络口碑不断提升，网络舆论正面盖过负面。二来，网络舆情不应是出事后的临时抱佛脚，应该在日常公关中多注意口碑优化，为企业的品牌形象打造一个金钟罩，一般的诋毁无法伤害到企业，当然企业存在问题的要及时整改，按照以上建议开展工作。
